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01產(chǎn)線(xiàn)賦碼問(wèn)題

1、

瓶蓋、箱碼采集率低？

答：可能原因：1）碼印制問(wèn)題造成的，反饋到相關(guān)群及相關(guān)人員。2）參數不對造成的，調整亮度、增益等參數。3）設備位置不對造成的，調整相機或者電眼位置。4）瓶蓋上水珠或者相機鏡頭臟的，反饋給操作人員及工段長(cháng)以及相關(guān)群里，讓相關(guān)人員調試解決和擦試鏡頭。5）瓶蓋或箱碼劃痕造成的，反饋到相關(guān)人員處。
2、

報錯提示網(wǎng)絡(luò )故障？

答：檢查工控機、相機、網(wǎng)絡(luò )設備是否正常，檢查網(wǎng)線(xiàn)及接頭是否正常，檢查相關(guān)設備電源是否正常。
3、

全包工控機上賦碼軟件上后段碼垛界面數不變？

答：閉前后段賦碼軟件，然后先開(kāi)前段賦碼軟件在開(kāi)后段賦碼軟件。
4、

前段或后段賦碼軟件非正常關(guān)閉造成前后賦碼界面顯示任務(wù)不一致？

答：關(guān)閉前后段賦碼軟件，然后先開(kāi)前段賦碼軟件在開(kāi)后段賦碼軟件。
5、

工控機死機？

答：檢查工控機是否是因為開(kāi)機時(shí)間過(guò)長(cháng)造成的，如果開(kāi)機時(shí)間過(guò)長(cháng)造成的關(guān)閉工控機重新開(kāi)啟工控機。檢查工控機內存條等設備是否有松動(dòng)或者設備之間有沖突造成的，確認設備連接、解決設備之間沖突。
6、

工控機開(kāi)機后顯示器黑屏沒(méi)反應？

答：重新插拔機箱內的內存條以及硬盤(pán)接線(xiàn)后，再開(kāi)機嘗試。
7、

無(wú)法暫停任務(wù)？

答：檢查網(wǎng)絡(luò )是否正常。
8、

無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò )？

答：1）重新連接網(wǎng)絡(luò )。2）檢查網(wǎng)絡(luò )是否正常。3）如果網(wǎng)絡(luò )原因通知相關(guān)人員。
9、

查無(wú)此碼？

答：在工控機上查具體原因，如果是漏傳就重新上傳、如果是零托（即不滿(mǎn)一托）就通知庫管人員。

02物流出入庫問(wèn)題

1、

手持報異常的英文錯誤？

答：嘗試重新登錄手持賬號密碼。
2、

手持報ERP相關(guān)的錯誤？

答： 聯(lián)系ERP運維人員檢查ERP是否有異常。
3、

手持賬號密碼錯誤？

答：如庫管員遺忘賬號密碼，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行重新設置。
4、

我的手持 PDA，只能識別（8）開(kāi)頭碼上放心追溯碼，不能識別愛(ài)創(chuàng )（6/9）開(kāi)頭追溯碼怎么辦？

答：更換手持設備，可聯(lián)系愛(ài)創(chuàng )進(jìn)行購買(mǎi)。愛(ài)創(chuàng )手持設備對碼段沒(méi)有限制。
6、

入出庫單是什么格式的文件？EXCEL 格式可以上傳追溯系統嗎？

答：碼上放心 XML 格式 ，excel 不支持。

03愛(ài)創(chuàng )追溯云（linklink）平臺問(wèn)題

1、

若上了愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺，包材上的“中國電子監管碼”字樣如何調整？

答：國家局要求企業(yè)自建追溯平臺，生產(chǎn)企業(yè)可以選擇使用‘某企業(yè)追溯碼’字樣；從愛(ài)創(chuàng )的角度，建議使用‘藥品追溯碼’。
2、

印刷企業(yè)能否使用愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺，方便醫藥企業(yè)的管理？

答：愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺有印刷企業(yè)的企業(yè)角色，被委托加工生產(chǎn)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)，在下達包材印刷任務(wù)的時(shí)候，可以以郵件的形式發(fā)送給印刷廠(chǎng)，并進(jìn)行跟蹤管理；或者印刷企業(yè)可以直接從平臺上，下載上游生產(chǎn)企業(yè)委托的印刷任務(wù)。
3、

平臺訪(fǎng)問(wèn)需要什么IT環(huán)境？

答：能訪(fǎng)問(wèn)廣域網(wǎng)的PC電腦，IE瀏覽器即可，無(wú)需安裝客戶(hù)端及使用秘鑰。愛(ài)創(chuàng )追溯云數據傳輸采用加密方式。
4、

愛(ài)創(chuàng )老客戶(hù)已經(jīng)在使用的PDM系統，與愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺是什么關(guān)系？

答：PDM系統主要實(shí)現企業(yè)內部計劃及執行追溯數據管理，愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺更偏重企業(yè)上下游合作伙伴的數據互聯(lián)互通，PDM可與愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺進(jìn)行接口，實(shí)現追溯鏈條的完整性，及數據自動(dòng)上下傳。
5、

針對愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺，愛(ài)創(chuàng )能否提供計算機系統驗證，或協(xié)助企業(yè)進(jìn)行相關(guān)審計工作？

答：可以。愛(ài)創(chuàng )服務(wù)于醫藥行業(yè)數十年，對醫藥行業(yè)法規有的較深刻的理解，能夠提供完全滿(mǎn)足GMP/GSP、21 CFR Part 11、Annex 11等計算機化系統的法規要求的驗證文件及服務(wù)（另行收費）。
6、

進(jìn)口企業(yè)到中國代加工，若用linklink后，國外的企業(yè)能否用客戶(hù)的賬號來(lái)申請碼？

答：通過(guò)網(wǎng)站（www.oklinklink.com）、愛(ài)創(chuàng )追溯云（oklinklink）可以進(jìn)行查詢(xún)，并顯示出是第幾次查詢(xún)。
7、

云平臺是如何保證技術(shù)安全的？

答：平臺采用多實(shí)例運營(yíng)模式，企業(yè)系統獨立部署，安全、穩定；針對每個(gè)用戶(hù)采用隔離式數據管理及程序應用服務(wù)。相當于為每個(gè)用戶(hù)開(kāi)設了一個(gè)私密封閉空間，當平臺內個(gè)體用戶(hù)對其應用進(jìn)行維護或升級時(shí)，不會(huì )影響平臺內其他用戶(hù)的正常使用。并且能讓用戶(hù)按需在線(xiàn)擴容，輕松應對業(yè)務(wù)增長(cháng)，具有多重安全防護措施和完善的性能監控體系，并擁有專(zhuān)業(yè)的數據備份，恢復及優(yōu)化機制。
8、

原藥監歷史數據可以遷移到愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺么？

答：國家藥監平臺中信21世紀已經(jīng)停止運營(yíng)服務(wù)，原有監管碼查詢(xún)仍然在國家藥監平臺，新追溯碼在linklink查詢(xún)。所以企業(yè)可以選擇不進(jìn)行遷移。已經(jīng)印好的包材，可以把監管碼文件，及關(guān)聯(lián)關(guān)系文件上傳到linklink平臺上，平臺同時(shí)支持藥監碼及新追溯碼共存。
9、

客戶(hù)注冊愛(ài)創(chuàng )追溯云平臺后，多長(cháng)時(shí)間可以拿到愛(ài)創(chuàng )給的秘鑰？多久可以正式開(kāi)始使用？

答：一周內企業(yè)客戶(hù)拿到賬號；數據初始化有三項工作：產(chǎn)品數據文件的導入，未使用完的原平臺碼文件導入，現有往來(lái)單位的導入，具體導入時(shí)間看客戶(hù)數據量，一般會(huì )在一周之內。

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